KB생명, 12년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정

16개 평가 항목 중 6개에서 만점

전문적 서비스 제공 위해 지속 노력

KB생명보험은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2017년 제 14차 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 조사에서 생명보험산업 부문 우수 콜센터에 12년 연속 선정됐다고 18일 밝혔다.ⓒKB생명보험

KB생명보험은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2017년 제 14차 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 조사에서 생명보험산업 부문 우수 콜센터에 12년 연속 선정됐다고 18일 밝혔다.

KB생명은 이번 조사에서 고객문의에 대한 신속한 파악과 적극적인 안내, 이해하기 쉬운 설명 등 16개 항목 중 6개 항목에서 만점을 기록했다고 전했다. 이밖에 맞이인사, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등의 항목에서도 산업 평균을 웃도는 높은 평가를 받았다는 설명이다.

KB생명 고객만족센터는 고객만족의 최고 덕목을 경청으로 정하고, 고객과 함께 호흡할 수 있는 교육 프로그램을 운영하고 있다.

아울러 전문화된 상담서비스 제공을 위해 보험관련 자격증 취득을 위한 스터디 그룹을 운영하고, 자격증 취득 시 축하금을 지급하는 등 보다 전문적인 서비스 제공을 위해 지속적인 노력을 기울이고 있다.

한편, KSQI는 한국능률협회컨설팅이 공공기관과 기업의 콜센터 서비스 품질을 16가지 항목으로 나눠 평가해 지수화한 것으로, 90점 이상을 받아야 우수 콜센터로 인정된다.