KB증권, 고객센터 힐링 프로그램 진행

고객 응대 직원 스트레스 관리

감성 치유로 서비스 향상 기대

KB증권이 8~9일 용인 마북동 연수원에서 고객센터의 감정노동자인 고객 응대 직원들을 대상으로 진행한 힐링 프로그램 참가자들이 기념촬영을 하고 있다.ⓒKB증권

KB증권은 지난 8~9일 용인 마북동 연수원에서 고객센터 감정노동자인 고객 응대 직원들을 대상으로 힐링 프로그램을 진행했다고 11일 밝혔다.

이는 고객 응대 직원 보호 프로그램으로, 직원들에게 스트레스 해소 기회를 제공하고 스트레스 관리와 감성 치유를 통해 대 고객 서비스를 향상시키기 위해 마련됐다.

힐링 프로그램 첫째 날에는 박은규 한국 스트레스 관리연구소장의 '스트레스 몸과 마음 다스리기' 특강을 통해 피로를 풀어주는 경혈순환 마사지와 긴장완화 스트레칭, 머리를 맑게 하는 뇌호흡 등 스트레스 해소를 위한 활동이 진행됐다.

둘째 날에는 손으로 그린 글씨 캘리그라피 작품 만들기 등 정서적으로 지친 마음을 치유하는 활동 시간이 마련됐다.

권용욱 KB증권 고객센터장은 "스트레스 해소와 감성 치유 등 직원들에게 실질적인 도움이 될 수 있는 프로그램을 준비하기 위해 노력했다"며 "감정노동에 따른 교육과 힐링 프로그램의 정기적인 실시로 직원의 행복이 고객에게는 한 차원 더 높은 서비스로 이어질 수 있도록 노력 할 것"이라고 말했다.