금융당국, '머지포인트' 책임론에 '묵묵'

피해자들 "금감원 책임져야"

머지포인트 이용자 수백명이 머지플러스 본사에 몰려들어 환불을 요구하고 있다. ⓒ 뉴시스

소비자들이 할인 결제 모바일 플랫폼 '머지포인트' 서비스 축소 인한 혼란에 금융당국의 책임론을 거론하고 있다. 하지만 금융당국은 머지포인트의 전자금융법 등록을 유도하고, 추후 대응을 모니터링 하겠다는 것을 제외하고 소비자 우려를 해결할 방안을 내놓지 못하고 있다.

16일 금융권에 따르면 온라인 카페 등을 중심으로 모인 머지포인트 피해자들은 이번 사태를 키운 주역으로 운영사 '머지플러스'와 금융당국을 지목하고 있다. 일부 피해자들은 "머지포인트가 큰 규모로 사업을 벌이는 동안 금융감독원은 인지를 못 한 것인지 궁금하다"거나 "금감원도 이번 사태에 책임을 져야 한다"는 등 비판글을 올리기도 했다.

이처럼 소비자들은 이번 사태가 걷잡을 수 없이 커진 이유로 머지플러스에 대한 금융당국의 감독 미숙을 꼽고 있다. 지난 2018년 서비스를 시작한 머지플러스가 최근 각종 소셜머커스에서 상품을 판매하며 유명세를 키우는 동안 금감원은 관련 소비자 주의보도 발령하지 않는 등 서비스 실태 파악에 실패했다는 주장이다.

일각에선 금감원의 부주의한 대응이 일종의 '뱅크런'을 촉발했다는 의견까지 제시했다. 금감원이 불필요하게 머지플러스의 발목을 잡아 이 사태를 만들었다는 입장이다. 일부 네티즌은 피해자 모두가 나서 금감원에 민원을 제기해야 한다는 주장을 펼치기도 했다.

머지포인트는 '무제한 20% 할인'을 표방한 결제 서비스다. 최근까지 머지포인트의 100만명이 넘는 이용자가 매달 300억∼400억원 규모의 거래를 머지플러스를 통해 진행한 것으로 알려졌다.

하지만 머지플러스는 지난 11일 밤 머지플러스는 공지를 올려 서비스가 전자금융업에 따른 선불전자지급 수단으로 볼 수 있다는 당국 가이드를 수용하면서 포인트(머지머니) 판매를 중단하고 사용처를 축소하겠다고 소비자에게 통보했다. 이후 12일부터 소비자 수백명이 환불 요구와 함께 서울 영등포구에 위치한 머지플러스 본사에 직접 항의하러 가는 모습이 연출되기도 했다.

금감원은 사태 초기에는 전금법 미등록 업체에 대해서는 자료 요구 등 조처를 취할 수 없다는 입장을 견지했다. 하지만 사태가 확대되자 "머지플러스가 전금업자로 등록해 정상 영업을 하도록 유도하고 해당 업체의 대응 및 진행 상황 등을 모니터링하고 관계 기관과 적극 협조할 계획"이라고 발표했다.

피해자들은 금감원이 내놓은 대응이 실질적인 대책이 될 수 없는 것으로 보고 있다. 그럼에도 금감원은 추가 설명을 내놓지 않는 등 이용자 불안을 해소할 방안을 아직 제시하지 않고 있다.

머지플러스는 본사를 찾아온 이용자, 온라인 신청자를 대상으로 환불을 진행했고, 다음 절차는 17일부터 개시하겠다는 방침을 밝혔지만, 실제로 환불을 받은 사람은 극소수에 불과한 것으로 전해졌다.