광주은행 디지털금융센터, 자산 1조 돌파 이벤트

광주은행 모델이 디지털금융센터 자산 1조원 돌파를 기념해 진행되는 이벤트를 소개하고 있다.ⓒ광주은행

광주은행은 비대면 전용 고객관리를 위해 신설한 디지털금융센터 가 자산 1조원 돌파를 기념해 이벤트를 실시한다고 2일 밝혔다.

'어서와~ 언택트로는 처음이지?' 이벤트는 최근 1년 이내 비대면 채널로 예·적금에 가입하지 않은 고객을 대상으로 월 10만원 이상 정액적립식 적금 또는 가입금액 100만원 이상 정기예금을 6개월 이상 가입한 고객 선착순 2000명에게 스타벅스 아메리카노 쿠폰을 제공한다.

'입출금 통장도 언택트로 함께!' 이벤트는 광주은행 대출을 이용 중인 고객 중 결제계좌를 다른은행으로 설정한 고객이 광주은행으로 결제계좌를 변경할 경우 선착순 1000명에게 스타벅스 아메리카노 쿠폰을 제공한다.

광주은행 디지털금융센터는 지난 1월 여·수신 종합상담과 디지털 영업 역량을 보유한 전문직원들을 배치해 신설됐다. 영업점을 방문하지 않고도 금융소비자에게 대면채널과 동일하게 제공하는 종합상담서비스로 최근 단기간에 금융자산 1조원을 달성했다.

광주은행을 이용하는 고객을 디지털 거래 점수로 세분화하고, 고객의 특성과 수요를 파악함으로써 해당 전담직원을 배치해 맞춤형 금융컨설팅을 진행하고 있다. 상담 진행 시 비대면 채널을 통한 상품가입 및 서비스 이용에 어려움을 느끼거나 추가 문의사항 발생할 경우 실시간 응대를 통해 원스톱 서비스가 이뤄지고 있다.

특히 금융 소비자와의 심도 있는 소통을 위해 광주은행 스마트뱅킹 안에 VIP상담예약서비스 전용코너도 만들었다. 비대면 VIP고객들은 이 서비스를 통해 수신·여신·절세·기타 업무에 대해 채팅, 영상통화, 유선상담 등의 다양한 방법으로 전담직원과 상담할 수 있으며, 실시간 상담뿐 아니라 예약상담까지 가능하다.

조정민 광주은행 디지털금융센터장은 "갈수록 증가하고 있는 디지털 금융거래 수요에 발맞춰 비대면 고객이 쉽고 편하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 비대면 맞춤형 전용 상품 및 서비스 개발에 최선을 다하겠다"며"고 말했다.