‘갤노트20’ 개통 고의 지연 KT, 과징금 1억6천만원

방통위, 이용자 안내·동의 등 업무처리 개선 명령

서울 광화문 KT이스트 사옥.ⓒKT

지난해 삼성전자 스마트폰 ‘갤럭시노트20’ 출시 이후 고의적으로 고객들의 단말기 개통을 지연한 KT가 방송통신위원회로부터 과징금 처분을 받았다.

방통위는 14일 전체회의를 열고 신규 출시 단말기 사전예약자들에게 개통을 지연해 전기통신사업법을 위반한 KT에 1억6499만원의 과징금 부과와 함께 업무처리절차 개선 명령을 의결했다고 밝혔다.

방통위 조사 결과에 따르면 KT는 갤럭시노트20 사전예약 기간인 지난해 8월 7일부터 13일까지 7만2840여명의 가입자를 유치했다. 그 중 1만9465명(26.7%)의 이용자에게 정당한 사유 없이 1～6일까지 개통을 지연한 것으로 드러났다.

KT 본사의 일방적인 영업정책 지시를 통해 단말기 개통을 지연한 이용자가 4491명(6.2%), 대리점의 장려금 판매수익이 불리하다는 임의적 이유로 단말기 개통을 지연한 이용자가 1만4974명(20.6%)으로 나타났다.

방통위는 KT가 이용자에게 상세한 설명이나 동의 없이 일방적으로 단말기 개통을 지연한 행위에 대해 전기통신사업법 제50조 제1항 제5호에 이용자의 이익을 현저히 해치는 행위로서 ‘정당한 사유 없이 전기통신서비스의 가입‧이용을 제한 또는 중단하는 행위’에 해당된다고 봤다.

한상혁 방통위원장은 “정당한 이유 없이 이동통신 단말기 개통을 지연하는 행위는 이용자의 권익을 침해하므로 향후 이러한 사례가 발생하지 않도록 만전을 기해주기 바란다”라고 당부했다.