KT, 5G ‘재택 콜센터’ 개발...상담사 원격근무 가능

28일부터 자사 콜센터 시범 적용

KT 5G 재택 콜센터 솔루션 어플리케이션 화면.ⓒKT

KT는 집에서도 콜센터 업무를 가능하게 하는 솔루션 ‘5세대 이동통신(5G) 재택 콜센터’를 개발 완료하고 시범 적용한다고 27일 밝혔다.

5G나 롱텀에볼루션(LTE)을 이용할 수 있는 스마트폰이 있으면 애플리케이션(앱)으로 전국 어디서나 콜센터와 동일한 네트워크 환경을 제공해준다. 5G 재택 콜센터 앱을 실행한 뒤 테더링 기능으로 스마트폰과 노트북을 연결하면 상담 업무를 위한 준비가 완료된다.

현재는 콜센터 상담사가 재택근무를 위해 사내에서 쓰던 업무용 PC와 ‘상담용 IP 전화’를 집으로 가지고 가야 한다. 이 PC를 이용하기 위해서는 별도의 유선 보안 장비를 구축하고, VPN(Virtual Private Networks) 프로그램을 설치한 뒤 PC의 환경을 담당 업무에 맞게 설정하는 등 복잡한 과정을 거친다.

이 솔루션의 특징은 민감한 정보를 상담사가 안전하게 전산 시스템으로 전송할 수 있다는 점이다. ‘EMG(Enterprise Mobile Gateway)’ 기술이 솔루션에 적용돼 고객들이 이용하는 일반 네트워크와 완전히 분리된 ‘콜 센터 전용 네트워크’가 상담사에게 제공되기 때문이다.

KT는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 콜센터 상담사 집단 감염 위험이 증가함에 따라 이 솔루션을 하루라도 빠르게 상용화하기 위해 자사의 ‘기업고객 컨설팅센터’ 10명의 상담사에게 다음날부터 시범 적용한다.

김봉기 KT 플랫폼연구소장 상무는 “다양한 기업 상품에 5G가 융합된 유무선 통합 기업 플랫폼 기술을 지속적으로 개발하고 시장을 선도겠다”고 말했다.