ING생명, 고객 컨설턴트 발대식 개최

30~40대 주부 대상 모집…최종 5명 선발

서비스 개선에 고객 의견·입장 적극 반영

ING생명 관계자들과 제 2기 고객 컨설턴트들이 7일 발대식을 갖고 기념촬영을 하고 있다.ⓒING생명

ING생명은 제 2기 고객 컨설턴트를 모집, 발대식을 진행했다고 7일 밝혔다.

ING생명은 고객의 의견과 입장을 반영해 실질적인 고객서비스를 개선하고자 지난해부터 이 제도를 시행하고 있다. 올해는 생명보험 상품에 가입한 30~40대 주부 고객을 대상으로 고객 컨설턴트를 모집하고 심사를 거쳐 5명을 선발했다.

선정된 고객 컨설턴트들은 이번 달부터 오는 7월까지 두 달 동안 회사가 제시한 주제에 대해 서비스 체험과 조사, 지인 인터뷰 등의 과제를 수행하고 월 2회 정기토론회와 과제발표, 활동 결과보고 등을 통해 서비스 개선 아이디어를 제공하게 된다.

이기흥 ING생명 부사장은 "지난 1기 고객 컨설턴트들과 활발하게 의견을 교환하면서 소비자 관점의 실질적인 서비스를 도입하는데 큰 도움을 얻었다"며 "앞으로도 전 채널 고객서비스를 고객관점으로 접근해 고객과 긍정적인 공감대를 형성하기 위해 노력하겠다"고 말했다.