웰컴저축은행, 제1기 온라인 패널 발대식 개최

7일 서울 구로 본사에서 열린 '제1기 웰컴저축은행 온라인패널' 발대식에 참석한 김대웅 웰컴저축은행 대표(오른쪽 세번째)와 온라인패널 등이 기념 촬영을 하고 있다 ⓒ웰컴저축은행

웰컴저축은행은 7일 서울 구로 본사에서 ‘제1기 웰컴저축은행 온라인패널’ 발대식을 개최했다고 8일 밝혔다.

온라인패널은 현실적이고 생생한 고객의 소리를 듣기 위한 고객자문단으로 1기에 선발된 7명은 오는 9월 30일까지 3개월간 고객의 입장에서 상품·고객서비스 수준 및 영업점 등에 대한 의견을 제시한다.

수행과제로 ▲자사 및 타사 온라인(비대면) 서비스 평가 및 제안 ▲금융상품에 대한 고객 니즈 조사 ▲서비스만족도 설문조사 등을 수행하게 된다.

매월 소정의 활동비를 지원하며 우수 활동 및 제안 채택 시 별도의 인센티브를 준다.

웰컴저축은행 관계자는 “금융소비자 보호헌장 제정, 정기적인 임직원 CS교육, 상시모니터링 등으로 고객 만족에 앞장서왔다”며 “온라인 패널을 통해 고객 만족을 높이겠다”고 말했다.