동국제강, 형강 ‘스마트 라벨’ 업그레이드

스마트폰 통한 전 제품 시험성적서 조회 등 실시간 정보 제공

동국제강 직원이 H형강에 부착된 업그레이드 스마트 라벨의 QR코드를 스마트폰으로 인식하고 있다.ⓒ동국제강

동국제강이 형강 ‘스마트 라벨’을 업그레이드했다고 최근 밝혔다.

9일 동국제강에 따르면 시험성적서 간편 조회 등 고객에게 실질적인 도움을 줄 수 있는 기능을 추가한 것이 이번 업그레이드의 핵심이다. 동국제강 형강 제품을 구매한 고객은 제품 라벨에 인쇄된 QR코드를 인식해 ‘모바일 형강 미니 홈페이지’에 접속, 언제 어디서든 직접 시험성적서를 실시간 조회할 수 있다.

동국제강 관계자는 “과거에는 시험성적서가 필요한 경우 영업사원에게 연락해 밀 시트(Mill Sheet) 원본을 우편으로 받는 등 번거로운 절차를 거쳐야만 했지만 이제는 누구든지 스마트폰만 있으면 스마트 라벨을 통해 시험성적서를 조회, 구입한 형강 제품의 기계적 성질과 화학성분 등을 알아볼 수 있게 됐다”고 설명했다.

스마트 라벨을 통해 ‘제품 관련 담당자 연락처’ 콘텐츠를 신설하면서 고객 대응력도 강화했다. 모바일 형강 미니 홈페이지에서 ‘제품관련 문의’ 메뉴를 열면 영업팀, 생산팀, 품질관리팀, 물류팀 등 각 팀의 실무 담당자 연락처를 조회할 수 있으며 표시된 전화번호를 누르면 바로 통화가 가능하다.

신규 편성된 ‘FAQ(자주 묻는 질문)’ 콘텐츠도 고객 서비스 강화의 일환이다. FAQ에서는 동국제강 형강제품의 롤마킹 표기법을 확인할 수 있으며 이를 정품 구별에 참고할 수 있다.

한편 스마트 라벨은 동국제강이 2015년 11월 형강 제품 라벨에 국내 최초로 QR코드를 도입한 것이다. 스마트폰의 QR코드 리더기 앱으로 스마트 라벨의 QR코드를 인식하면 형강과 관련된 정보를 모아둔 ‘모바일 형강 미니 홈페이지’로 접속된다.