AIA생명, 예상 보험금 온라인 조회 시스템 오류 '제로'

고객 편의성 증진 위해 도입...5개월 간 오류·청구 민원 '0'

6월 기준 2463건 조회...5건 중 4건은 실제 청구로 이어져

AIA생명이 지난 3월 도입한 '보험금 예상금액 온라인 조회 시스템'이 시스템 오류 없이 성공적으로 운영되고 있다고 2일 밝혔다. ⓒAIA생명

AIA생명이 지난 3월 도입한 '보험금 예상금액 온라인 조회 시스템'이 시스템 오류 없이 성공적으로 운영되고 있다고 2일 밝혔다.

AIA생명은 지난 5개월 간 예상 보험금 조회 건수를 분석한 결과, 총 2463건 가운데 1908건(77%)이 실제 청구로 이어졌으며, 실제 보험금을 청구한 고객들은 민원 없이 시스템에 높은 만족도를 보였다.

고객들은 예상보험금 조회 후 실제 보험금 청구로 이어진 이력이 입원(42%)과 수술(32%) 목적이 높은 것으로 나타났는데, 이는 질병 치료에 따른 고액의 입원비와 수술비가 여전히 보험소비자에게 큰 부담으로 작용하기 때문인 것으로 분석되고 있다.

김영준 AIA생명 고객서비스부문 이사는 "어르신들도 손쉽게 보험금을 확인할 수 있도록 시스템을 설계했다"며 "30년 가까이 축적된 데이터를 기반으로 실제와 거의 차이 없는 예상보험금을 보여줌으로써 보험금 청구 고객 만족도가 매우 높다"고 말했다.

한편, 고객이 가입 계약에 따른 예상 보험금을 미리 산출해 볼 수 있는 AIA생명 보험금 예상금액 온라인 조회 시스템은 홈페이지 내 '사고 보험금-보험금 예상고객 조회' 메뉴에서 발생원인, 진단 일자, 진단 코드, 수술 및 입원 여부, 통원치료 기간 등 세부적 청구 항목을 입력하고 '금액 산출' 버튼만 누르면 예상금액을 확인할 수 있다.