동부화재, '휴면보험금 찾아주기' 캠페인 전개

2013 고객바로 알기 고객감동 실현 일환

지난 3일 동부화재 김정남 사장이 김순종 고객을 직접 방문해 휴면 보험금 지급 설명을 하고 있다. ⓒ동부화재

동부화재는 김정남 사장을 비롯한 본점임원과 영업본부장 100여명이 지난달 18일부터 이달 20일까지 '2013 고객 바로 알기' 행사의 일환으로 '상속인 보험금 찾아주기'와 '유효계약 휴면보험금 찾아주기' 캠페인을 실시한다고 4일 밝혔다.

상속인 보험금'과 '유효계약 휴면보험금'은 고객들이 보험사로부터 지급받을 수 있는 보험금이다. 하지만 장기간 보험금을 찾지 않는 휴면보험금으로 올해 11월 누계로 4000여 건에 이른다.

동부화재는 이번 캠페인을 통해 고객을 직접 방문해 면담을 갖고 휴면보험금을 적극 지급함으로써 소비자 권익을 보호하고 사회적 책임을 실천할 계획이다.

김정남 동부화재 사장은 "이번 캠페인을 통해 고객감동을 실천하고 고객서비스를 차별화하기 위해 고객의 의견을 적극적으로 수렴해 신속하고 정확하게 경영정책에 반영, 실천하겠다"고 말했다.

동부화재는 지난 2004년 우수고객 방문으로 시작된 '고객 바로 알기'는 2011년 불만 고객, 2012년 장기 미접촉 고객을 방문했다. 올해엔 상속인 보험금 찾아주기와 유효계약 휴면보험금 찾아주기 캠페인으로 확대 발전시켜 전개해 나가고 있다.