‘새우튀김 환불 갑질’에 쿠팡 이츠 “진심으로 사과, 전담조직 신설”

전담 상담사 배치하고 상담사에 대한 교육‧훈련 강화

악성 리뷰에 점주가 댓글 달아 해명할 수 있는 기능도 도입

ⓒ쿠팡이츠

쿠팡이츠가 일부 이용자의 갑질과 무리한 환불요구, 악의적 리뷰 등으로 피해를 본 점주를 보호하기 위해 전담 조직을 꾸리기로 했다.

쿠팡이츠는 22일 장기환 대표 명의의 입장문을 통해 "점주 여러분께 적절한 지원을 해드리지 못한 점에 대해 진심으로 사과한다"며 "악의적인 비난으로 피해를 받게 된 점주를 보호하기 위한 전담조직을 신설한다"고 밝혔다.

이어 “점주들의 어려움을 들을 수 있는 전담 상담사를 배치하고 상담사에 대한 교육과 훈련을 강화하는 등 상담 과정도 개선하겠다”고 설명했다.

쿠팡이츠는 “악성 리뷰에 대해 점주가 직접 댓글을 달아 해명할 수 있는 기능을 조속히 도입하고, 악성 리뷰에 대해 신속하게 노출이 되지 않도록(블라인드 처리) 신고 절차도 개선하겠다”고 전했다.

회사는 또 “공정한 리뷰 및 평가를 위해 점주가 제공하는 음식 만족도와 배달파트너가 제공하는 배달 만족도를 별도로 평가해 왔다”면서 “공정한 리뷰를 위해 이러한 평가 분리 기능이 강화될 수 있도록 하겠다”고 약속했다.

앞서 쿠팡이츠에 입점한 한 김밥가게 점주가 손님으로부터 “새우튀김 1개를 환불해달라”는 요구를 받은 뒤 뇌출혈로 쓰러져 결국 사망한 사실이 알려지며 논란이 되고 있다.