쿠팡, 11월 첫주에 역대 최대 주간 매출 기록

매 분기 기록 경신…비결은 ‘로켓배송’

쿠팡은 11월 첫 주 매출이 사상 최고치를 기록했다고 24일 밝혔다. 지난 7월보다 16%, 9월보다도 8％ 늘어난 기록이다.

신기록 갱신의 비결은 로켓배송이다. 지난 2일 로켓배송의 일일 배송량 또한 역대 최고치를 갱신했는데 추석 피크 시즌이었던 9월 말 하루 최고 배송 기록을 새로 쓴 이후 불과 한 달 남짓 만이다. 쿠팡의 마켓플레이스 판매자들 또한 신기록을 세우고 있다. 마켓플레이스 판매자들의 주간 매출 또한 11월 첫 주 최고 기록을 달성했다.

이런 빠른 성장은 쿠팡이 고객 경험을 개선하기 위해 쉼없이 집중한 결과다. 쿠팡은 지속적인 기술 투자를 통해 혁신을 이뤄왔고 셀렉션도 빠르게 늘렸다. 로켓배송은 이미 99% 이상 익일배송되고 있으며 이런 경험이 고객을 만족시켜 쿠팡을 재방문하게 만든다고 회사 측은 설명했다.

쿠팡은 고객이 선호하는 제품으로 이뤄진 셀렉션을 계속 확장하는데 초점을 두고 있다. 올해 쿠팡은 유기농 식품, 맨즈그루밍, 아동도서, 스포츠용품, 보드게임 등 다양한 전문관을 새로 열었다.

각 전문관 덕분에 셀렉션이 크게 늘어났을 뿐만 아니라 고객이 뛰어난 상품을 저렴하게 구입하는데에도 큰 도움이 됐다. 이외에도 홈앤키친, 도서, 유아, 식품, 기타 소비재 전반의 셀렉션이 빠르게 늘어났으며 지난 7월에는 자체 브랜드(PB) ‘탐사’를 출시해 생수와 티슈, 애견패드 등 뛰어난 품질의 상품을 합리적 가격에 선보였다.

또 글로벌 브랜드들과의 공동 프로모션, 3일 배송 서비스로 국내 최대의 셀렉션을 자랑하는 로켓직구 해외상품 구매 등 고객 만족을 위한 다양한 시도를 거듭하고 있다.

나비드 베이세 쿠팡 SVP는 "쿠팡의 기록적인 성장에 도움을 준 고객들께 감사드린다"며 "쿠팡의 고객들은 놀라운 브랜드 로열티를 보여줬고 쿠팡 없는 삶은 상상할 수 없다는 얘기를 계속해서 들려줬다. 우리는 매일 저렴한 가격과 확실한 익일 배송, 원터치로 끝나는 간편결제 로켓페이를 통해 고객 만족을 실천하고 있다"고 말했다.